Preguntas frecuentes

Comprar es muy sencillo. Solo debes seleccionar el producto de tu preferencia, elegir la talla, color o variante disponible (cuando corresponda), agregarlo al carrito y completar el proceso de compra siguiendo las instrucciones del sitio web. También puedes realizar tu pedido mediante nuestros canales oficiales, como WhatsApp Business, cuando esta modalidad se encuentre habilitada.

No necesariamente. Dependiendo del canal utilizado, podrás realizar compras como invitado proporcionando únicamente la información necesaria para procesar tu pedido. Crear una cuenta puede facilitar futuras compras y el seguimiento de tus pedidos.

Sí. Si esta modalidad se encuentra disponible, nuestro equipo podrá ayudarte a gestionar tu pedido mediante WhatsApp Business oficial. Durante el proceso se solicitarán los datos necesarios para registrar correctamente la compra y coordinar el pago y envío.

No. Las consultas realizadas por WhatsApp, Facebook, Instagram o TikTok no generan una reserva automática del producto. La disponibilidad definitiva será confirmada al momento de validar el pedido y verificar el stock disponible.

Una vez registrada tu compra y verificado el pago, recibirás la confirmación correspondiente a través del canal utilizado durante la compra o mediante los mecanismos habilitados por La Mirilla Kids. Si tienes alguna duda, puedes comunicarte con nosotros indicando tu nombre o número de pedido.

Las modificaciones estarán sujetas al estado del pedido. Si este aún no ha ingresado al proceso de preparación o producción, podremos evaluar la solicitud. En productos personalizados o pedidos ya despachados, las modificaciones podrían no ser posibles o generar costos adicionales.

La Mirilla Kids acepta distintos medios de pago disponibles en sus canales oficiales, incluyendo tarjetas de crédito, tarjetas de débito, transferencias bancarias y otros métodos habilitados al momento de la compra.

Sí. Cuando estos medios se encuentren habilitados, podrás realizar pagos mediante Yape o Plin siguiendo las instrucciones proporcionadas durante el proceso de compra o por nuestro equipo de atención.

Sí. Los pagos electrónicos son procesados mediante plataformas especializadas y proveedores autorizados. La Mirilla Kids no almacena directamente la información completa de las tarjetas bancarias utilizadas durante la compra.

Sí. Emitimos los comprobantes de pago que correspondan conforme a la legislación tributaria peruana. Para la emisión de factura será necesario proporcionar correctamente los datos solicitados antes de finalizar la compra.

En algunos casos, por motivos de seguridad o prevención de fraude, el pago puede requerir verificaciones adicionales antes de autorizar el despacho del pedido. Si ello ocurre, nuestro equipo podrá contactarte para solicitar información complementaria o confirmar determinados datos.

Sí. Realizamos envíos a Lima Metropolitana y a la mayoría de ciudades del Perú mediante operadores logísticos y empresas de transporte de confianza. La cobertura puede variar dependiendo de la disponibilidad de cada agencia y de las condiciones de acceso al destino.

El tiempo de entrega depende del destino, la disponibilidad del producto, el método de envío seleccionado y la empresa transportista. Los plazos informados son estimados y pueden variar por factores externos como campañas comerciales, condiciones climáticas o incidencias logísticas.

Dependiendo del destino y disponibilidad operativa, podemos trabajar con empresas como Olva Courier, Shalom, Marvisur, Flores Hermanos, Cruz del Sur u otros operadores logísticos autorizados que permitan brindar un servicio seguro y eficiente.

Cuando la empresa transportista lo permita, te proporcionaremos el número de seguimiento o la información necesaria para consultar el estado de tu pedido. También puedes comunicarte con nuestro equipo de atención para recibir orientación sobre el avance del despacho.

Sí, cuando esta modalidad se encuentre disponible y haya sido coordinada previamente con nuestro equipo. El retiro podrá realizarse presentando la información necesaria para identificar correctamente el pedido y al comprador o persona autorizada.

Si consideras que el producto presenta un posible defecto de fabricación o una falta de idoneidad atribuible al proveedor, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales oficiales para solicitar la evaluación correspondiente. Cada caso será revisado individualmente conforme a nuestra Política de Garantía, Cambios y Devoluciones y a la legislación vigente.

Sí. Los cambios podrán realizarse cuando se cumplan las condiciones establecidas en nuestra Política de Garantía, Cambios y Devoluciones y exista disponibilidad de stock. El producto deberá conservarse en condiciones adecuadas y cumplir los requisitos aplicables al caso.

Las solicitudes de devolución son evaluadas individualmente considerando el motivo de la solicitud, el estado del producto y la normativa vigente. Para conocer todos los detalles puedes consultar nuestra Política de Garantía, Cambios, Devoluciones y Reembolsos.

Los productos elaborados conforme a especificaciones proporcionadas por el cliente requieren una atención especial. Antes de iniciar la producción recomendamos verificar cuidadosamente nombres, diseños y demás información. Cuando exista un error atribuible a La Mirilla Kids o un defecto de fabricación, se aplicarán las medidas que correspondan conforme a nuestra política vigente.

Puedes comunicarte con nosotros mediante nuestros canales oficiales proporcionando el número de pedido y, de ser posible, fotografías o videos que permitan comprender mejor la situación. Nuestro equipo revisará la información y te orientará sobre los siguientes pasos.

En determinados productos, como algunas loncheras, mochilas o artículos seleccionados, la personalización puede estar incluida sin costo adicional como parte de una campaña comercial vigente. En otros casos, podría aplicarse un costo adicional que será informado antes de confirmar el pedido.

Sí, siempre que el contenido proporcionado sea apropiado y no infrinja derechos de terceros, marcas registradas, normas legales o principios de buena fe. La Mirilla Kids podrá rechazar solicitudes que resulten ofensivas, discriminatorias o contrarias a la legislación vigente.

La información para personalizar el producto es proporcionada directamente por el cliente. Por ello, recomendamos revisar cuidadosamente la ortografía, acentos y demás detalles antes de confirmar el pedido. Una vez iniciada la producción, las modificaciones podrían no ser posibles.

Sí. Los productos personalizados conservan la garantía legal aplicable respecto de posibles defectos de fabricación o problemas atribuibles a La Mirilla Kids. Sin embargo, no será posible aceptar cambios cuando el error provenga de la información proporcionada por el propio cliente.

Sí. Los productos personalizados requieren un proceso adicional de elaboración, por lo que el tiempo de preparación puede ser mayor respecto de un producto estándar. Dicho plazo se suma al tiempo correspondiente al transporte y entrega.

Los colores pueden variar ligeramente dependiendo de la iluminación utilizada durante la fotografía, la edición de la imagen y la configuración de brillo o color de cada pantalla o dispositivo desde el cual se visualiza el producto.

Sí. Además de nuestros canales digitales, contamos con tienda física donde nuestros clientes pueden conocer diversos productos disponibles y recibir atención personalizada.

Nuestro horario de atención puede variar según campañas comerciales, feriados o temporadas especiales. Los horarios actualizados se publican en nuestros canales oficiales y redes sociales.

Nuestra tienda se encuentra ubicada en Jr. Huancas 470, Huancayo, Junín — Perú. Te recomendamos verificar previamente nuestros horarios de atención mediante nuestros canales oficiales.

Contamos con más de 9 años de experiencia atendiendo a miles de familias peruanas, ofreciendo productos infantiles cuidadosamente seleccionados y una atención enfocada en brindar confianza y satisfacción a nuestros clientes.

Puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales oficiales: página web oficial, WhatsApp Business, Facebook oficial, Instagram oficial, TikTok oficial y nuestra tienda física en Huancayo. Para proteger la seguridad de nuestros clientes, recomendamos verificar siempre que la comunicación se realice mediante nuestros canales oficiales publicados por La Mirilla Kids.

Porque combinamos experiencia, atención personalizada, productos cuidadosamente seleccionados, envíos a nivel nacional y el compromiso de brindar una experiencia de compra segura y confiable. Nuestro objetivo es acompañar a las familias peruanas ofreciendo artículos infantiles de calidad y un servicio cercano en cada etapa de la compra.