Política de Garantía, Cambios, Devoluciones y Reembolsos

📘 1. Alcance de la presente política

La presente Política de Garantía, Cambios, Devoluciones y Reembolsos regula las condiciones aplicables a las compras realizadas a través de los canales oficiales de La Mirilla Kids, incluyendo su tienda física, sitio web, WhatsApp Business, redes sociales oficiales y demás medios autorizados.

• Aplica para todos los productos comercializados por LA MIRILLA E.I.R.L.
• Forma parte integrante de los Términos y Condiciones del sitio web.
• Su interpretación se realizará conforme a la legislación vigente de la República del Perú.
• En ningún caso esta política limita los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores por la Ley N.° 29571.

🛡️ 2. Garantía por defectos de fabricación

Todos los productos comercializados por La Mirilla Kids son revisados antes de su despacho con el propósito de asegurar que sean entregados en condiciones adecuadas.

Si el cliente considera que un producto presenta un posible defecto de fabricación o una falta de idoneidad atribuible al proveedor, podrá comunicarse con nuestros canales oficiales para solicitar la evaluación correspondiente.

• La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación o fallas de origen.
• No constituye garantía la simple insatisfacción del cliente respecto al diseño, color o características previamente informadas.
• Para agilizar la atención se recomienda reportar la incidencia tan pronto como sea detectada.
• La empresa podrá solicitar fotografías, videos o la devolución temporal del producto para su revisión técnica.
• Luego de la evaluación se determinará si corresponde reparación, reemplazo, cambio, nota de crédito, reembolso u otra solución legalmente procedente.

⚠️ 3. Casos en los que la garantía no aplica

La garantía no cubre daños ocasionados por circunstancias ajenas a defectos de fabricación.

• Uso indebido o diferente al previsto para el producto.
• Golpes, caídas, aplastamientos o accidentes posteriores a la entrega.
• Manipulación incorrecta o alteraciones realizadas por terceros.
• Desgaste natural ocasionado por el uso normal.
• Exposición a humedad, calor o condiciones distintas a las recomendadas por el fabricante.
• Deterioros ocasionados por almacenamiento inadecuado.
• Daños provocados por limpieza incorrecta o utilización de productos químicos.

🔄 4. Política de cambios

Como parte de nuestro compromiso con la satisfacción del cliente, La Mirilla Kids podrá aceptar solicitudes de cambio cuando se cumplan las condiciones descritas en esta política y exista disponibilidad de stock.

• El producto deberá encontrarse sin uso.
• Debe conservar etiquetas, empaques originales y accesorios.
• No debe presentar daños, manchas, rayaduras o signos de manipulación.
• El cliente deberá acreditar la compra mediante comprobante, pedido o documento equivalente.
• Cuando el nuevo producto tenga un mayor valor, el cliente asumirá únicamente la diferencia correspondiente.

🎨 5. Productos personalizados

Los productos elaborados o personalizados conforme a especificaciones solicitadas por el cliente requieren una atención especial debido a su naturaleza.

• Es responsabilidad del cliente verificar cuidadosamente nombres, textos, colores y demás datos antes de aprobar la personalización.
• Una vez iniciada la producción no será posible modificar la información aprobada.
• No se aceptan cambios o devoluciones por errores atribuibles al cliente en la información proporcionada.
• Lo anterior no limita los derechos que correspondan cuando exista un defecto de fabricación o un error imputable a La Mirilla Kids.

💰 6. Política de devoluciones

Las devoluciones voluntarias serán evaluadas caso por caso, considerando el estado del producto, la naturaleza de la compra y las disposiciones legales aplicables.

• El producto deberá encontrarse en las mismas condiciones en las que fue entregado.
• No deberá presentar señales de uso, manipulación o deterioro.
• Deberá conservar sus accesorios, empaques y etiquetas cuando corresponda.
• La aceptación de la devolución estará sujeta a una verificación previa por parte de La Mirilla Kids.
• Cuando la devolución derive de una falta de idoneidad o incumplimiento atribuible al proveedor, se aplicarán las medidas previstas por la normativa vigente.

💳 7. Reembolsos

Cuando corresponda un reembolso conforme a la legislación aplicable o como resultado de la evaluación realizada por La Mirilla Kids, este será procesado utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra o mediante otro mecanismo previamente acordado con el cliente.

• Todo reembolso estará sujeto a una validación previa de la solicitud.
• La empresa podrá requerir documentación adicional para verificar la identidad del solicitante y la titularidad de la compra.
• El plazo de procesamiento dependerá de la entidad financiera o pasarela de pago utilizada.
• Las comisiones cobradas directamente por entidades financieras o proveedores externos podrán regirse por las políticas propias de dichas instituciones.
• En caso de fraude, suplantación o inconsistencias, La Mirilla Kids podrá suspender temporalmente el proceso hasta culminar la verificación correspondiente.

🚚 8. Gastos de transporte y logística

Los gastos asociados al envío, retorno o reenvío de productos dependerán del motivo que origine la solicitud y serán determinados conforme a las circunstancias particulares de cada caso.

• Cuando exista un error atribuible a La Mirilla Kids o un defecto de fabricación confirmado, la empresa asumirá los costos razonables necesarios para brindar la solución correspondiente.
• Si el cambio o devolución obedece a una decisión voluntaria del cliente o a causas no imputables a La Mirilla Kids, los costos logísticos podrán ser asumidos por el cliente.
• Los gastos generados por direcciones incorrectas, datos incompletos o ausencia del destinatario podrán ser trasladados al comprador.

📸 9. Fotografías y colores referenciales

Las imágenes publicadas en nuestro sitio web, redes sociales y demás canales oficiales tienen carácter ilustrativo y buscan representar fielmente cada producto.

• Pueden existir ligeras diferencias de color debido a la iluminación utilizada durante la sesión fotográfica.
• La configuración de brillo, contraste o resolución de cada dispositivo puede modificar la percepción visual del producto.
• Algunos fabricantes realizan actualizaciones menores de diseño o empaque sin previo aviso.
• Dichas variaciones no constituyen por sí mismas un defecto de fabricación ni una falta de idoneidad.

📦 10. Disponibilidad de productos

Todos los pedidos se encuentran sujetos a disponibilidad de stock al momento de la confirmación definitiva de la compra.

• En situaciones excepcionales puede producirse un agotamiento de inventario luego de realizada la orden.
• En dichos casos La Mirilla Kids podrá ofrecer una alternativa equivalente, una nota de crédito, reprogramación o el reembolso correspondiente.
• La empresa informará oportunamente al cliente para coordinar la mejor solución posible.

🔒 11. Validación de solicitudes

Con el fin de prevenir fraudes, proteger la información de nuestros clientes y garantizar una adecuada gestión de incidencias, La Mirilla Kids podrá solicitar información adicional antes de aprobar cualquier cambio, devolución o reembolso.

• Documento de identidad.
• Número de pedido.
• Comprobante de pago.
• Fotografías o videos del producto.
• Evidencia del inconveniente reportado.

La empresa podrá rechazar solicitudes cuando existan indicios razonables de fraude, suplantación de identidad o información falsa.

🌪️ 12. Caso fortuito o fuerza mayor

La Mirilla Kids no será responsable por retrasos, imposibilidad temporal de atención o incumplimientos ocasionados por hechos ajenos a su control razonable.

• Desastres naturales.
• Bloqueos de carreteras.
• Huelgas o paralizaciones.
• Problemas de transporte o logística.
• Restricciones gubernamentales.
• Fallas masivas de servicios públicos o telecomunicaciones.
• Cualquier otro supuesto de caso fortuito o fuerza mayor reconocido por la legislación peruana.

📞 13. Atención de solicitudes

Todas las solicitudes relacionadas con garantías, cambios, devoluciones o reembolsos deberán ser presentadas a través de los canales oficiales de atención de La Mirilla Kids.

• WhatsApp oficial.
• Tienda física.
• Correo electrónico autorizado.
• Formulario de contacto del sitio web, cuando corresponda.

Para agilizar la atención, recomendamos indicar el número de pedido y adjuntar fotografías o videos cuando la solicitud esté relacionada con una incidencia del producto.

⚖️ 14. Legislación aplicable

La presente política se interpreta conforme a la legislación vigente de la República del Perú y constituye un complemento de los Términos y Condiciones publicados por La Mirilla Kids.

• Código de Protección y Defensa del Consumidor – Ley N.° 29571.
• Código Civil Peruano, cuando corresponda.
• Normativa sobre comercio electrónico aplicable.
• Demás disposiciones legales vigentes relacionadas con la materia.

Ninguna disposición contenida en esta política podrá interpretarse como una renuncia a los derechos mínimos reconocidos por la legislación peruana al consumidor.

✏️ 15. Modificaciones de la política

La Mirilla Kids podrá actualizar, modificar o complementar la presente Política de Garantía, Cambios, Devoluciones y Reembolsos cuando resulte necesario debido a cambios normativos, mejoras operativas, incorporación de nuevos servicios o actualización de procedimientos internos.

• La versión publicada en el sitio web será la vigente.
• Las modificaciones surtirán efecto desde su fecha de publicación.
• Se recomienda revisar periódicamente esta sección antes de realizar una compra.

💜 16. Nuestro compromiso contigo

En La Mirilla Kids creemos que una compra segura comienza con información clara y transparente.

Por ello, nuestro compromiso es brindar productos de calidad, atención personalizada y soluciones oportunas cuando exista alguna incidencia, siempre dentro del marco legal aplicable y procurando una experiencia satisfactoria para nuestros clientes.