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Última actualización: 28-noviembre-2024
En La Mirilla Kids, nuestro objetivo es garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, estaremos encantados de ayudarte a gestionar devoluciones o cambios de acuerdo con los términos detallados a continuación.
Condiciones Generales
1.1. Plazo para devoluciones o cambios:
- Los productos pueden devolverse o cambiarse dentro de un plazo de 15 días calendario desde la fecha de entrega.
1.2. Estado del producto:
- El producto debe estar sin usar, en su empaque original, con todas las etiquetas y accesorios incluidos.
- No se aceptarán devoluciones de productos que muestren señales de uso, desgaste, daño o manipulación incorrecta.
1.3. Productos no elegibles para devolución:
Ropa interior o productos sellados por razones de higiene, si el empaque ha sido abierto.
Artículos personalizados.
Productos de higiene personal como chupetes, mordedores o similares.
Proceso para Solicitar una Devolución o Cambio
2.1. Notificación:
- Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente enviando un correo a hola@lamirilla.pe o llamando al 924956622 dentro del plazo establecido.
2.2. Documentación requerida:
- Proporciona el número de pedido y una breve descripción del motivo de la devolución o cambio.
- En caso de productos defectuosos, incluye fotos o videos como evidencia del daño.
2.3. Autorización:
Una vez aprobada tu solicitud, recibirás un número de autorización y las instrucciones para enviar el producto.
Costos de Envío
3.1. Devoluciones por defectos de fábrica o errores en el pedido:
- Si el producto presenta defectos de fábrica o recibiste un artículo incorrecto, asumiremos los costos de envío de la devolución y el reemplazo.
3.2. Devoluciones por otros motivos:
Si deseas devolver un producto por cambio de opinión o error al seleccionar, los costos de envío correrán por cuenta del cliente.
Reembolsos
4.1. Tiempo de procesamiento:
- Los reembolsos se procesarán dentro de 10 días hábiles a partir de la recepción y validación del producto devuelto.
4.2. Método de reembolso:
- Se realizará a través del mismo método de pago utilizado para la compra.
4.3. Deducciones aplicables:
Los costos de envío iniciales no son reembolsables, excepto en casos de productos defectuosos o errores en el pedido.
Cambios de Producto
5.1. Disponibilidad:
- Los cambios están sujetos a la disponibilidad del producto solicitado. Si no está disponible, se ofrecerá una alternativa o un reembolso.
5.2. Diferencias de precio:
Si el producto de reemplazo tiene un precio diferente, se deberá pagar o reembolsará la diferencia correspondiente.
Excepciones y Consideraciones Especiales
6.1. Promociones y descuentos:
- Los productos adquiridos en ofertas especiales o descuentos pueden no ser elegibles para devolución o cambio, salvo en casos de defectos.
6.2. Daños durante el envío:
Si recibiste un producto dañado debido al transporte, notifícanos dentro de las primeras 48 horas después de la entrega para gestionar la reclamación.
Contacto
Si tienes preguntas adicionales sobre nuestra política de devoluciones y cambios, no dudes en contactarnos:
Horario de atención: Lunes a Sábado de 10 am a 8 pm
Correo electrónico: hola@lamirilla.pe
Teléfono: 924956622
Nota importante
El cumplimiento de estas políticas asegura una experiencia justa y transparente para todos nuestros clientes. Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento.